我們的送貨服務時間為週一至週五，上午10:30至下午5:30，週末及公眾假期除外。請注意，任何加急當日送達的要求將加收港幣300元。
我們會在週一至週五上午 9:30 至下午 4:00 之間收到您的全額付款後，通知您預計的送貨日期和時間。我們通常預期您的貨件會在 2 至 3 個工作天內送達您指定的地址。
週六、週日及公眾假期期間下的訂單，最早預計送達日期為下一個工作日。
* 在聖誕節或中國新年等節日期間以及季節性促銷活動期間，由於訂單量增加，隔天送達服務可能會受到影響。
訂單金額超過1500港元，即可享有免費送貨至香港島、九龍或新界一個地址的服務。
如果您的訂單金額低於港幣1500元，我們將收取150元港幣的配送費。請注意，訂單確認後，所有已支付的配送費用均不可轉讓或退款。
如果您錯過送貨或提供錯誤的地址，下次送貨將收取150港元的費用。
以下費用以五箱標準裝 12 瓶（750 毫升）為單位計算。
香港島 - 150 港元
九龍 - 150 港元
新界 - 200 港元
如有額外案件，每件案件將收取20元港幣的費用。
客戶需自行承擔貨物運送至香港倉庫的登記費/大門費。
若因交通、天氣或事故等各種因素導致交貨延遲、延遲或取消，本公司不承擔任何損失或損害的責任。
樓梯費
搬運葡萄酒上下樓梯需收費。每超過8階的樓層算一層（每層樓最多20階）。費用為每箱葡萄酒每層20港元。
暫不提供外送服務
- 非永久地址、限制區、偏遠島嶼
- 50米範圍內禁止卸貨。
- 飯店客房、機場、港口、碼頭
- 4樓以上沒有電梯（可容納5個以上箱子）
颱風或黑雨
颱風等級8級以上或發布黑色暴雨警告期間，送貨服務暫停。我們將與您聯繫，免費重新安排送貨時間。
未能收到訂購的產品
如自訂單確認之日起一個月內，您仍未收到所訂購的產品，且非因我方過失造成，我們將收取每瓶每月 3 港元的倉儲費。
在這種情況下，您有責任在領取訂單前結清所有未付費用。
任何訂購的貨物，如果在訂單確認之日起六個月內仍未交付，或者倉儲費超過六個月仍未支付，我們將自行決定是否處置，恕不另行通知。
在此情況下，FV 不承擔向您退款或賠償的責任，並且我們保留繼續向您追討未付倉儲費的權利。
收款服務
您的訂單準備好後，我們會透過電子郵件通知您，您可以在工作時間內到我們的倉庫取貨。請攜帶您的電子郵件確認函進行身分驗證。我們可能會要求您提供其他資訊以保障您的訂單安全。
逾期未取的訂單將進入付費倉儲（ 3元港幣/瓶/月）。如遇天氣等原因導致倉庫關閉，我們將與您聯繫，待倉庫重新開放後，您即可前來取貨。
