我們的送貨服務時間為星期一至星期五上午10:30至下午5:30，不包括週末和公眾假期。請注意，任何緊急即日送貨要求將收取額外費用 港幣300元。
我們收到訂單全額付款後（星期一至星期五上午9:30至下午4點），會通知您預計的送貨日期和時間。我們通常預計您的貨物將在2至3個工作天內送達指定地址。
於星期六、星期日及公眾假期任何時間下達的訂單，最早的預計送貨日期將為下一個工作天。
* 在季節性促銷和節日期間，例如聖誕節或農曆新年，由於我們收到的訂單量增加，隔日送貨服務可能會受到影響。
訂單滿港幣1,500元可享免費送貨服務至香港島、九龍或新界的一個地址。
如果您的訂單金額低於港幣1,500元，您將需要支付 港幣150元 的送貨服務費。請注意，一旦您的訂單確認後，所有已支付的送貨費用均不可轉讓或退還。
如果您錯過收貨或提供不正確的地址，再次送貨將收取 港幣150元 費用。
以下費用以五個標準12瓶裝（750毫升）紙箱為基礎計算。
香港島 - 港幣150元
九龍 - 港幣150元
新界 - 港幣200元
對於額外的貨件，每個貨件將收取港幣20元費用。
客戶需負責支付送往香港倉庫的登記費/閘口費。
如因交通、天氣或意外等各種因素導致送貨延誤、推遲或取消，本公司概不負責任何損失或損害。
樓梯費
搬運葡萄酒上落樓梯需收取費用。每超過8步的樓梯計為一層（每層最多20步）。費用為每層每箱 港幣20元
無法送貨地區
- 非永久地址、禁區、離島
- 50米內沒有授權卸貨區
- 酒店客房、機場、港口、碼頭
- 沒有電梯的四樓以上（5箱以上）
颱風或黑色暴雨
八號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告懸掛期間，送貨服務將暫停。我們將與您聯繫以重新安排送貨時間，不收取額外費用。
未能收取訂購產品
如果您在訂單確認日期起計一個月內未能收取訂購產品，且並非由於我們的過失，我們將每月收取每瓶港幣3元的存倉費。
在這種情況下，您有責任在提取訂單前結清任何未付費用。
任何已訂購的貨物若在訂單確認日期起計六個月內仍未交付，或存倉費逾期六個月仍未支付，我們將全權酌情處置，恕不另行通知。
在這種情況下，FV 不會對您作出任何退款或賠償，我們保留繼續向您追討未付存倉費的權利。
自取服務
當您的訂單準備好可在柴灣宏萬街2號康民工業中心1208室領取時，我們會發送電子郵件通知您。請攜帶您的電子郵件確認書以供核實。為安全起見，我們可能會要求提供額外資料，以確保訂單交予正確的人士。
開放時間：
星期一至星期五上午9:30至下午6:00，公眾假期除外
星期六及星期日休息
訂單若在30天後仍未被領取，將轉為付費存倉服務（港幣3元/瓶/月）。如果倉庫因天氣等原因關閉，我們會與您聯繫，以便在倉庫重新開放時領取您的訂單。
