1 ) 我忘記密碼了。該怎麼辦？
如要取回密碼，請前往登入頁面並按照指示重設密碼。
2 ) 你們會送貨到馬灣、愉景灣、迪士尼、東涌和香港機場區嗎？
是的，我們會送貨到這些地區，但每週只在星期五送貨一次。
3 ) 我可以更改訂單嗎？
如果您需要更改訂單，請在下訂單的當天下午 4:00 之前發送電子郵件至 contact@grapengrain.com。
4 ) 促銷價格已過期；我還能以相同的價格購買嗎？
很抱歉，已錯過的促銷活動不能追溯適用。促銷活動是鼓勵顧客嘗試新葡萄酒的方式，因此當您看到促銷活動時，最好盡快行動。
5 ) 如果我將商品放入購物車，是否意味著其他人不能購買？
不，很抱歉。確保您能獲得商品的唯一方法是完成結帳流程並下訂單。如果您不購買，其他人可能會下訂單。
6 ) 網站上的商品是否保證我的訂單中所需的數量？
在 FV 的電子商店，我們會盡力確保網站上顯示的所有產品都有庫存；但是，當您在網站上看到商品時，這並不保證我們有例如 10 箱的庫存。
所有訂單均需確認最終供貨情況。如果任何要求的產品或服務不可用，我們保留拒絕訂單的權利。
7 ) 我可以在不付款的情況下保留葡萄酒嗎？
不。很抱歉，所有葡萄酒訂單必須在下訂單的當天處理並結算，才能從我們的庫存中移除商品。
8 ) 在發貨或取貨之前，我可以在你們地點保留葡萄酒多久？
9 ) 當我從 Grape n Grain 電子商店訂購時，他們是否能看到我的信用卡資訊？
當您從 Grape n Grain 購買商品並使用銀行卡付款時，您的卡片詳細資訊絕不會被 Grape n Grain 看到。相反，當您選擇使用銀行卡付款時，Fine Vintage 會將您導向您的銀行提供的安全付款頁面。此頁面使用先進的安全措施來確保您的資訊在處理付款時的安全。這樣，您可以保持您的付款資訊私密和安全。
10 ) 我可以將信用卡詳細資訊提供給員工以購買葡萄酒，而不是在線操作嗎？
不可以，Grape n Grain 的員工無權接收您的信用卡詳細資訊。
11 ) 我可以分期付款嗎？
不可以，我們目前不提供分期付款。
12 ) 如果我通過銀行轉帳或支票付款，訂單何時發貨？
13 ) 如果葡萄酒送達時包裝損壞了怎麼辦？
如果酒瓶本身損壞（瓶蓋、酒標等），請立即聯繫 Grape n Grain，電子郵件地址為 contact@grapengrain.com。
14 ) 如果沒有人簽收我的貨件怎麼辦？
- 無需通知，留在前門。
- 留在禮賓部。
15 ) 如果葡萄酒有軟木塞味怎麼辦？
我們不接受帶有軟木塞味的葡萄酒退貨。
16 ) 我的電腦崩潰了，無法完成訂單。
可能存在操作系統衝突、瀏覽器過時、瀏覽器安全和操作設置錯誤等問題。請退出並重新加載瀏覽器，然後重新開始購買。
17 ) 如果我將一瓶葡萄酒作為禮物寄給別人，是否會附帶發票，我是否可以附上禮物留言？
禮物會附帶一張沒有價格的裝箱單。如需禮物留言，請在結帳時或在聊天中提及。
18 ) 取貨需要什麼，我可以派其他人來取貨嗎？
請攜帶有效身份證件和訂單確認號碼。您也可以使用開票信用卡。其他人可以使用他們的身份證件和訂單號碼來取貨。
19 ) 我可以線上訂購並在取貨時支付現金嗎？
不行，您必須在線上使用我們提供的多種電子支付方式之一支付款項，然後才能取酒。
20 ) 你們有銷售禮品證書嗎？
是的，請點擊我們的瀏覽菜單中的禮品證書，並選擇一張符合您預算的禮品證書。
21 ) 你們會運送海外嗎？
請發送電子郵件至 contact@grapengrain.com 聯繫客戶服務部，討論國際運送事宜。
22 ) 你們可以安排運送到酒店嗎？
可以，當您輸入送貨地址時，請附上酒店名稱，並盡可能提供房間號碼。如果您還沒有房間號碼，請在備註中註明：「送貨至禮賓部」。
23) 葡萄酒和烈酒儲存在哪裡？
值得注意的是，Grape n Grain 提供的所有葡萄酒和烈酒都儲存在柴灣的 Fine Vintage (Far East) Lts 倉庫中。該倉庫配備 24/7 溫濕度控制，確保產品在分銷之前保持最佳狀態。
