1）我忘記密碼了，該怎麼辦？
若要找回您的密碼，請前往登入頁面並按照重設密碼的說明進行操作。
2）你們送貨到馬灣、愉景灣、迪士尼樂園、東湧和香港機場一帶嗎？
是的，我們向這些地區送貨，但每週只有一次，在星期五送貨。
3）我可以更改訂單嗎？
如果您需要更改訂單，請在下單當天下午 4:00 之前發送電子郵件至 contact@grapengrain.com。
4）促銷價已過期；我還能享受同樣的價格嗎？
遺憾的是，錯過的促銷活動無法追溯生效。促銷活動旨在鼓勵顧客嘗試新葡萄酒，因此看到促銷活動時最好盡快行動。
5）如果我把某件商品放入購物車，是不是就代表其他人不能購買了？
不，很遺憾，不行。確保您能買到商品的唯一方法是完成結帳流程並下訂單。如果您不買，其他人可能會搶先購買。
6）網站上顯示的商品是否能保證我訂單中要求的數量？
在 FV 的網上商店，我們盡力確保網站上顯示的所有產品都有庫存；但是，當您在網站上看到某個商品時，並不能保證我們有例如 10 箱的庫存。
所有訂單均需最終確認庫存狀況。如所訂購的產品或服務缺貨，我們保留拒絕訂單的權利。
7）我可以不付款就預留葡萄酒嗎？
不，很遺憾，所有葡萄酒訂單都必須在下單當天處理並結算，才能將商品從我們的庫存中移除。
8）在發貨或自提之前，我可以在你們那裡存放葡萄酒多久？
9）當我在 Grape n Grain 網上商店訂購商品時，他們能看到我的信用卡資訊嗎？
當您在 Grape n Grain 購買商品並使用銀行卡付款時，Grape n Grain 絕不會查看您的銀行卡資訊。相反，當您選擇使用銀行卡付款時，Fine Vintage 會將您引導至您銀行提供的安全付款頁面。此頁面採用先進的安全措施，在處理付款過程中保護您的資訊安全。這樣，您可以確保支付資訊的隱私和安全性。
10）我可以把我的信用卡資料給店員去買酒，而不是在網路上買嗎？
不，Grape n Grain 的員工沒有權限來取得您的信用卡資訊。
11）我可以分期付款嗎？
不，我們目前無法提供分期付款服務。
12）如果我透過銀行轉帳或支票付款，訂單何時出貨？
13）如果葡萄酒到貨時包裝已損壞怎麼辦？
如果瓶子本身損壞（瓶蓋、標籤等），請立即透過contact@grapengrain.com聯絡 Grape n Grain。
14）如果無人簽收我的包裹怎麼辦？
- 不經任何通知，就從前門離開。
- 請到禮賓部辦理離店手續。
15）如果葡萄酒有軟木塞污染怎麼辦？
我們不接受因軟木塞污染而導致的葡萄酒退貨。
16）我的電腦崩潰了，所以我無法完成訂單。
可能有作業系統衝突、瀏覽器版本過舊、瀏覽器安全性和操作設定錯誤等問題。請退出並重新載入瀏覽器，然後重新進行購買。
17）如果我寄一瓶葡萄酒給別人當禮物，我會附上發票嗎？可以附上禮品留言嗎？
禮品內含一張不含價格的裝箱單。如需新增禮品留言，請在結帳時或聊天中說明。
18）取貨需要什麼條件？我可以派其他人代我取貨嗎？
請攜帶有效身份證件和訂單確認號碼。您也可以使用付款信用卡。其他人可以憑其身分證件和訂單號碼代您取貨。
19）我可以在線上下單，然後到店自取並支付現金嗎？
不，您需要在取酒前使用網路上提供的多種電子支付方式之一完成付款。
20）你們有賣禮品券嗎？
是的，點擊我們瀏覽菜單中的禮品券，選擇一張適合您預算的禮品券即可。
21）你們提供海外配送服務嗎？
如需諮詢國際運輸事宜，請聯絡客服信箱 contact@grapengrain.com。
22）可以安排送貨到飯店嗎？
是的，填寫送貨地址時，請新增飯店名稱，最好也加上房間號碼。如果您還沒有房號，請備註：「送至禮賓部」。
23）葡萄酒和烈酒儲存在哪裡？
值得一提的是，Grape n Grain 提供的所有葡萄酒和烈酒都儲存在柴灣的 Fine Vintage (Far East) Ltd 倉庫中。此倉庫配備全天候溫濕度控制系統，確保產品在分銷前始終保持最佳狀態。
