我们的送货服务时间为周一至周五，上午10:30至下午5:30，周末及公众假期除外。请注意，任何加急当日送达的要求将加收港币300元。
我们会在周一至周五上午 9:30 至下午 4:00 之间收到您的全额付款后，通知您预计的送货日期和时间。我们通常预计您的货物会在 2 至 3 个工作日内送达您指定的地址。
周六、周日及公众假期期间下的订单，最早预计送达日期为下一个工作日。
* 在圣诞节或中国新年等节日期间以及季节性促销活动期间，由于订单量增加，次日送达服务可能会受到影响。
订单金额超过1500港元，即可享受免费送货至香港岛、九龙或新界一个地址的服务。
如果您的订单金额低于港币1500元，我们将收取港币150元的配送费。请注意，订单确认后，所有已支付的配送费均不可转让或退款。
如果您错过送货或提供错误的地址，下次送货将收取150港元的费用。
以下费用以五箱标准装 12 瓶（750 毫升）为单位计算。
香港岛 - 150 港元
九龙 - 150 港元
新界 - 200 港元
如有额外案件，每件案件将收取港币20元的费用。
客户需自行承担货物运往香港仓库的登记费/大门费。
如果由于交通、天气或事故等各种因素导致交货延迟、推迟或取消，本公司不承担任何损失或损害的责任。
楼梯费
搬运葡萄酒上下楼梯需收取费用。每超过8级台阶的楼层算作一层（每层最多20级台阶）。费用为每箱葡萄酒每层20港元。
暂不提供配送服务
- 非永久地址、限制区域、偏远岛屿
- 50米范围内禁止卸货。
- 酒店客房、机场、港口、码头
- 4楼以上没有电梯（可容纳5个以上箱子）
台风或黑雨
台风等级8级及以上或发布黑色暴雨警告期间，送货服务暂停。我们将与您联系，免费重新安排送货时间。
未能收到订购的产品
如自订单确认之日起一个月内，您仍未收到所订购的产品，且非因我方过错造成，我们将收取每瓶每月 3 港元的仓储费。
在这种情况下，您有责任在领取订单前结清所有未付费用。
任何订购的货物，如果在订单确认之日起六个月内仍未交付，或者仓储费超过六个月仍未支付，我们将自行决定是否处置，恕不另行通知。
在此情况下，FV 不承担向您退款或赔偿的责任，并且我们保留继续向您追讨未付仓储费的权利。
收款服务
您的订单准备就绪后，我们会通过电子邮件通知您，您可以在工作时间内到我们的仓库取货。请携带您的电子邮件确认函进行身份验证。我们可能会要求您提供其他信息以保障您的订单安全。
逾期未取的订单将进入付费仓储（港币3元/瓶/月）。如遇天气等原因导致仓库关闭，我们将与您联系，待仓库重新开放后，您即可前来取货。
