1）我忘记密码了，该怎么办？
要找回您的密码，请前往登录页面并按照重置密码的说明进行操作。
2）你们送货到马湾、愉景湾、迪士尼乐园、东涌和香港机场一带吗？
是的，我们向这些地区送货，但每周只有一次，在周五送货。
3）我可以更改订单吗？
如果您需要更改订单，请在下单当天下午 4:00 之前发送电子邮件至 contact@grapengrain.com。
4）促销价已过期；我还能享受同样的价格吗？
遗憾的是，错过的促销活动无法追溯生效。促销活动旨在鼓励顾客尝试新葡萄酒，因此看到促销活动时最好尽快行动。
5）如果我把某件商品放入购物车，是不是就意味着其他人不能购买了？
不，很遗憾，不行。确保您能买到商品的唯一方法是完成结账流程并下单。如果您不买，其他人可能会抢先购买。
6）网站上显示的商品是否能保证我订单中要求的数量？
在 FV 的网上商店，我们尽力确保网站上显示的所有产品都有库存；但是，当您在网站上看到某个商品时，并不能保证我们有例如 10 箱的库存。
所有订单均需最终确认库存情况。如所订购的产品或服务缺货，我们保留拒绝订单的权利。
7）我可以不付款就预留葡萄酒吗？
不，很遗憾，所有葡萄酒订单都必须在下单当天处理并结算，才能将商品从我们的库存中移除。
8）在发货或自提之前，我可以在你们那里存放葡萄酒多长时间？
9）当我在 Grape n Grain 网上商店订购商品时，他们能看到我的信用卡信息吗？
当您在 Grape n Grain 购买商品并使用银行卡付款时，Grape n Grain 绝不会查看您的银行卡信息。相反，当您选择使用银行卡付款时，Fine Vintage 会将您引导至您银行提供的安全支付页面。该页面采用先进的安全措施，在处理付款过程中保护您的信息安全。这样，您可以确保支付信息的私密性和安全性。
10）我可以把我的信用卡信息给店员去买酒，而不是在网上买吗？
不，Grape n Grain 的员工没有权限获取您的信用卡信息。
11）我可以分期付款吗？
不，我们目前无法提供分期付款服务。
12）如果我通过银行转账或支票付款，订单何时发货？
13）如果葡萄酒到货时包装已损坏怎么办？
如果瓶子本身损坏（瓶盖、标签等），请立即通过contact@grapengrain.com联系 Grape n Grain。
14）如果无人签收我的包裹怎么办？
- 不经任何通知，就从前门离开。
- 请到礼宾部办理离店手续。
15）如果葡萄酒有软木塞污染怎么办？
我们不接受因软木塞污染而导致的葡萄酒退货。
16）我的电脑崩溃了，所以我无法完成订单。
可能存在操作系统冲突、浏览器版本过旧、浏览器安全和操作设置错误等问题。请退出并重新加载浏览器，然后重新进行购买。
17）如果我寄一瓶葡萄酒给别人作为礼物，会附上发票吗？我可以附上礼品留言吗？
礼品包含一张不含价格的装箱单。如需添加礼品留言，请在结账时或聊天中说明。
18）取货需要什么条件？我可以派其他人代我取货吗？
请携带有效身份证件和订单确认号。您也可以使用付款信用卡。其他人可以凭其身份证件和订单号代您取货。
19）我可以在线下单，然后到店自取并支付现金吗？
不，您需要在取酒前使用网上提供的多种电子支付方式之一完成付款。
20）你们出售礼品券吗？
是的，点击我们浏览菜单中的礼品券，选择一张适合您预算的礼品券即可。
21）你们提供海外配送服务吗？
如需咨询国际运输事宜，请联系客服邮箱 contact@grapengrain.com。
22）你们可以安排送货到酒店吗？
是的，填写送货地址时，请添加酒店名称，最好也添加房间号。如果您还没有房间号，请备注：“送至礼宾部”。
23）葡萄酒和烈酒储存在哪里？
值得一提的是，Grape n Grain 提供的所有葡萄酒和烈酒都储存在柴湾的 Fine Vintage (Far East) Ltd 仓库中。该仓库配备全天候温湿度控制系统，确保产品在分销前始终保持最佳状态。
