1 ) 我忘记密码了，应该怎么办？
如需找回密码，请前往登录页面，按照指示重置密码。
2 ) 你们送货到马湾、愉景湾、迪士尼、东涌和香港机场区域吗？
是的，我们送货到这些区域，但每周只送一次，在周五。
3 ) 我可以更改订单吗？
如果您需要更改订单，请在下单当天下午 4:00 之前发送电子邮件至 contact@grapengrain.com。
4 ) 促销价格已过期；我还能以同样的价格购买吗？
很遗憾，错过的促销活动不能追溯应用。促销是鼓励顾客尝试新酒的一种方式，所以当您看到促销时最好迅速行动。
5 ) 如果我把商品放入购物车，是否意味着其他人无法购买？
不，很遗憾，不是。保证您能获得商品的唯一方法是完成结账流程并下单。如果您不购买，其他人可能会下单。
6 ) 网站上显示有商品是否保证我订单中所需数量的供应？
在 FV 的电子商店，我们会尽力确保网站上展示的所有产品都有库存；然而，当您在网站上看到某个商品时，这并不保证我们有，例如，10 箱库存。
所有订单均需最终供货确认。如果任何所需产品或服务不可用，我们保留拒绝订单的权利。
7 ) 我可以在不付款的情况下预留葡萄酒吗？
不能。很遗憾，所有葡萄酒订单必须在下单当天处理并计费，以便从我们的库存中移除商品。
8 ) 在发货或取货前，我可以在你们这里存放葡萄酒多长时间？
9 ) 我从 Grape n Grain 电子商店订购时，他们能看到我的信用卡信息吗？
当您从 Grape n Grain 购买商品并使用银行卡支付时，Grape n Grain 绝不会看到您的银行卡详情。相反，当您选择使用银行卡支付时，Fine Vintage 会将您引导至由您的银行提供的安全支付页面。此页面采用先进的安全措施，以确保您的信息在处理支付过程中保持安全。这样，您可以确保您的支付信息私密且安全。
10 ) 我可以将我的信用卡信息提供给工作人员来购买葡萄酒，而不是在线购买吗？
不可以，Grape n Grain 的工作人员无权接收您的信用卡信息。
11 ) 我可以分期付款吗？
不，我们目前无法提供分期付款。
12 ) 如果我通过银行转账或支票支付，订单何时发货？
13 ) 如果葡萄酒到达时包装损坏了怎么办？
如果酒瓶本身损坏（瓶盖、酒标等），请立即通过contact@grapengrain.com 联系 Grape n Grain。
14 ) 如果没人签收我的包裹怎么办？
- 不经通知，留在前门。
- 留在礼宾部。
15 ) 如果葡萄酒有木塞味怎么办？
我们不接受木塞味葡萄酒的退货。
16 ) 我的电脑崩溃了，无法完成订单。
可能存在操作系统冲突、浏览器过旧、浏览器安全和操作设置不正确等问题。请退出并重新加载浏览器，然后重新开始购买。
17 ) 如果我将一瓶葡萄酒作为礼物寄给某人，是否会附带发票，我能否附上贺卡？
礼物会附带不含价格的装箱单。如需贺卡，请在结账时或聊天中提及。
18 ) 提货需要什么，我可以派其他人来提货吗？
请携带有效身份证件和订单确认号。您也可以使用用于支付的信用卡。其他人可凭其身份证件和订单号为您提货。
19 ) 我可以在线订购并到付现金吗？
不可以，您需要在提货前使用网上提供的多种电子支付方式之一结清款项。
20 ) 你们出售礼品券吗？
是的，点击我们的浏览菜单中的礼品券，选择适合您预算的礼品券。
21 ) 你们是否提供海外配送？
请联系客服 contact@grapengrain.com 讨论国际运输事宜。
22 ) 你们可以安排送货到酒店吗？
是的，在输入送货地址时，请添加酒店名称，可能还有房间号。如果您还没有房间号，请注明：“送至礼宾部”。
23) 葡萄酒和烈酒储存在哪里？
值得注意的是，Grape n Grain 提供的所有葡萄酒和烈酒都储存在位于柴湾的 Fine Vintage (Far East) Lts 仓库。该仓库配备 24/7 温度和湿度控制，确保产品在分销前保持最佳状态。
